14 SERVIT-2 DE TELEURSTELLINGEN EN HET HERSTEL DE VERWACHTINGEN, In de vorige editie van Centre Court werden de mogelijkheden van ServIT-2 nog luid bejubeld. Begrijpelijk, als de mogelijkheden van het kernsysteem op een rij worden gezet. De ledenadministratie, toernooi- en competitie-indelingen, arbitrage, speelsterkte-indelingen; verenigingen hoeven niet meer te wachten totdat de bond de aangeleverde gegevens heeft verwerkt, maar ze kunnen het voortaan allemaal zelf regelen. Dat geldt ook voor de modules voor diverse functionarissen, zoals scheidsrechters en bondsgedelegeerden. Verenigingscompetitieleiders kunnen rechtstreeks teams inschrijven en direct wijzigingen (andere spelers) en aanvullingen (nieuwe teams) plaatsen. En het biedt tennisleraren de mogelijkheid zich aan te melden voor opleidingen en cursussen. “Ik kan me goed verplaatsen in vrijwilligers die worstelen met het systeem, want ik ondervind dezelfde problemen” Erik Poel het systeem eenmaal in gebruik werd genomen. De beoogde functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid waren ver te zoeken, frustraties bij de gebruikers stapelden zich op. Op het bondsbureau wordt met man en macht gewerkt om de potentie van het systeem alsnog volledig waar te maken. Reikhalzend werd ernaar uitgekeken, de ingebruikname van het nieuwe kernsysteem ServIT-2 dat het oude automatiseringssysteem van de KNLTB ging vervangen. Maar het enthousiasme maakte snel plaats voor teleurstelling toen | Door Friso Schotanus| DE PRAKTIJK Het oude systeem, ServIT-1, was al veertien jaar oud. Logisch dus dat het vervangen werd door een modern systeem met een uitgebreide functionaliteit. Toen kwam dus echter de praktijk. Honderden, misschien wel duizenden klachten hebben de medewerkers op het bondsbureau ontvangen toen het nieuwe systeem eenmaal in gebruik werd genomen. De ICT-problemen wierpen een schaduw over de zonnige start van de competitie. Dat ondervond ook KNLTB-directeur Erik Poel. In een Facebook-bericht deelde hij dat gevoel met andere gebruikers: “Net als jullie verheug ik me al weken op de voorjaarscompetitie. En net als jullie moet ik concluderen dat de problemen met ons nieuwe kernsysteem, ServIT, een schaduw werpen over de competitie, en daarmee een deel van de pret wegnemen. Als voorzitter van de jeugdcommissie van TC Roomburg heb ik ook als gebruiker te maken met ServIT, dus ik kan me heel goed verplaatsen in de vrijwilligers die worstelen met het systeem, want ik ondervind dezelfde problemen.” “We hielden bij de introductie uiteraard rekening met kinderziektes, maar dat het zo zou uitpakken, dat is ons uiteindelijk enorm tegengevallen”, vertelt Robert Jan Schumacher, communicatiemanager van de KNLTB. SERVIT-2: Pagina 13

Pagina 15

Voor magazines, online reisgidsen en catalogussen zie het Online Touch online publisher CMS systeem. Met de mogelijkheid voor een webshop in uw edities.

CENTER COURT | nummer 2 2014 Lees publicatie 34Home