MONITOR SAMEN VOOR SPORTIVITEIT EN RESPECT 2009-2012 31 andere verenigingen. Bij alle SSR-bonden zien we een stijging van het aandeel verenigingen dat formele sancties heeft toegepast, maar deze verschillen zijn niet statistisch signifi - cant. Met name waarschuwingen zijn door meer SSR-verenigingen uitgedeeld in 2011 ten opzichte van 2008, daar waar bij de panelverenigingen een zeer lichte daling is waar te nemen. De verschillende vormen van onwenselijk gedrag worden anders bestraft. Zwaardere vormen (lichamelijke geweld, vernieling) leiden ook veelal tot strengere sancties (schorsing, royement), terwijl bij verbaal geweld en overlast voornamelijk wordt gewaarschuwd. Er is anders gezegd sprake van proportionele sanctionering. Geldboetes en korte schorsingen worden vaak door de bond opgelegd. Het gebruik van geldboetes als sanctie door hockey- en korfbalclubs is tussen 2008 en 2011 toegenomen. Afhandeling klachten Bijna alle verenigingsbestuurders zijn van mening dat in de meeste gevallen (of altijd) de klachten en meldingen van onwenselijk gedrag naar tevredenheid kunnen worden afgehandeld. Een groter deel van de panelclubs dan van de SSR-clubs doet niets met klachten. De laatste jaren is de klachtenafhandeling wel verbeterd. Zo gaf in 2008 een kwart van de panelverenigingen aan dat de klachtenafhandeling altijd naar tevredenheid verliep. In 2011 was dit gestegen tot ruim 40 procent. Deze verbetering in klachtenafhandeling zien we ook bij de SSR-verenigingen terug, maar een kleiner percentage daarvan (27%) weet klachten altijd naar tevredenheid af te handelen. Bij de ene bond lukt dit iets meer dan bij de andere. Wanneer klachten niet of niet geheel naar tevredenheid konden worden afgehandeld, legden de meeste klagers zich erbij neer (volgens ruim driekwart van de verenigingsbestuurders). Ongeveer de helft van de verenigingsbestuurders gaf aan dat mensen niet meer zo betrokken zijn of zich niet meer als vrijwilliger in willen zetten voor de vereniging. Voor verenigingen is dit een aandachtspunt. Tussen 2008 en 2011 is het percentage opzeggende leden na een onbevredigende klachtenafhandeling bij voetbalclubs toegenomen, bij korfbal en handbal is het juist afgenomen. De SSR-verenigingen zijn in doorsnee actiever dan de panelverenigingen. Niet verwonder Pagina 30
Pagina 32Scoor meer met een e-commerce shop in uw weekbladen. Velen gingen u voor en publiceerden vakbladen online.
E-zine Je gaat het pas zien als je het door hebt Lees publicatie 17Home