CENTRE COURT 15 TESTEN Bij de vaststelling van de problemen is het ook goed om je te realiseren dat het niet kinderachtig is wat het ICT-systeem moet kunnen: een van de grootste competities ter wereld – met meer dan 200.000 tennissers – moet in goede digitale banen worden geleid. Het moet geschikt zijn voor de verschillende vormen van informatie die de uiteenlopende gebruikers opvragen en verwerken. Dat het haperende functioneren bij de ingebruikname tot grote onrust leidde, is dus ook niet verwonderlijk. “Dit is mijn laatste jaar als verenigingscompetitieleider”, zo postte een zwaar teleurgestelde gebruiker op Facebook. Directeur Poel reageerde ook hierop: “De afgelopen maanden heeft de KNLTB op volle kracht gewerkt en ontelbare overuren gemaakt om de problemen te beperken, maar we hebben helaas niet kunnen voorkomen dat onze vrijwilligers bij verenigingen veel extra werk hebben moeten verrichten om de competitie te organiseren, en dat spijt me oprecht.” “Veel frustratie over een systeem dat niet goed getest is”, zo schreef een andere gebruiker de boosheid van zich af. Maar hier wil Schumacher graag een belangrijk punt maken. “Ik begrijp dat mensen denken dat het niet getest is, maar dat klopt niet. Iedereen hier op kantoor heeft meegewerkt aan het testen van allerlei procedures; het indelen van competities, administratieve zaken als het betalen van contributie, het inschrijven voor toernooien, het verwerken van uitslagen; al die deelprocessen zijn vijf jaar lang getest. Wat in de testomgeving wel goed werkte, bleek in de live omgeving niet, of niet goed te functioneren.” PITTIGE DISCUSSIES Hoe dat kon gebeuren, daarover voert de KNLTB momenteel ‘pittige discussies’ met de ITleverancier Sogeti, zo meldde Poel op Facebook: “Wij hebben immers iets besteld en dat functioneert niet naar behoren. Maar onze eerste prioriteit ligt bij het oplossen van de ergste problemen om te voorkomen dat de tennissers (nog meer) het kind van de rekening worden.” De KNLTB neemt daarbij elke klacht, elk mailtje of telefoontje dat wordt ontvangen, uiterst serieus. Ook al kan niet ieder bericht (direct) worden beantwoord en heeft de drukte geleid tot een bijkomend probleem, namelijk dat de bond telefonisch slecht bereikbaar is geworden, vanwege de poging zo veel mogelijk gebruikers inhoudelijk te woord te staan. In Amersfoort wordt door alle bondsmedewerkers hard gewerkt om de problemen met het systeem zo goed mogelijk te verhelpen. De inspanningen concentreren zich op het verbeteren van de functionaliteit en performance. Schumacher: “Het systeem werkt nu gelukkig al iets beter, getuige ook het feit dat 97 procent van de competitie-uitslagen inmiddels is verwerkt. De komende maanden werken we hard om verbeteringen door te voeren op het gebied van performance, compatibiliteit en gebruiksvriendelijkheid, zodat we volgend jaar niet weer dezelfde problemen hebben. En zodat de potentie die ServIT-2 wel degelijk heeft, wordt waargemaakt.” t FOTO: DREAMSTIME.COM Pagina 14

Pagina 16

Voor kranten, online gebruiksaanwijzingen en onderwijscatalogi zie het Online Touch beheersysteem systeem. Met de mogelijkheid voor een web winkel in uw verenigingsbladen.

CENTER COURT | nummer 2 2014 Lees publicatie 34Home