34 CLUBS KNLTB GAAT MENINGEN PEILEN MET VAST VERENIGINGS- EN LEDENPANEL LAAT JIJ JE STEM HOREN? van groot belang te weten welke wensen er leven en wat de meningen zijn over de huidige koers. Om die reden zoekt de bond steeds vaker contact met zijn achterban. Dat gebeurt al jaarlijks in de vorm van de Verenigings- en de Ledenmonitor, maar de KNLTB wil vaker en specifieker te weten komen wat er speelt en wil daarom vanaf dit najaar gaan werken met een vast Verenigings- en Ledenpanel. De KNLTB is er voor de verenigingen en de leden. Bij het maken van keuzes over het te voeren beleid is het dan ook | Door: Robert Barreveld | De KNLTB heeft de laatste jaren veel aandacht besteed aan de marketingstrategie. Zo is de bond steeds zichtbaarder geworden voor zijn leden en bij het aanbieden van diensten en producten wordt steeds meer gekeken naar de verschillende doelgroepen, die allemaal hun eigen benadering verdienen. De stap naar een vast Verenigings- en Ledenpanel is dan ook geen onlogische. Voor veel bedrijven is een klantenpanel al een beproefd middel. Zo’n panel is snel te raadplegen en op die manier kan relatief makkelijk worden ingespeeld op actuele ontwikkelingen in de markt. De Nederlandse marktonderzoek Associatie concludeerde een aantal jaren geleden dat destijds maar liefst 37% van de organisaties waar opdrachtgevers van marktonderzoek werkzaam waren, beschikte over een eigen klantenpanel. Bovendien is de respons doorgaans hoog en is de manier van onderzoeken relatief eenvoudig. Voor de KNLTB is het echter wel van groot belang dat zowel de verenigingsbestuurders als de leden naar hun mening kan worden gevraagd. DIALOOG “Om die reden willen we met twee panels gaan werken”, zegt Ank Boullart, Marketing Intelligence Adviseur bij de KNLTB. “Bovendien zitten de verenigingsbestuurders wat ons betreft automatisch allemaal in het Verenigingspanel. Het is een belangrijke groep en we willen van hen allemaal graag regelmatig weten hoe ze denken over het beleid van de bond. Nu worden zij één keer per jaar via de Verenigingsmonitor benaderd, maar met het Verenigingspanel kunnen we dat veel vaker gaan doen en kunnen we ook werken met kortere enquêtes waar zij minder tijd aan kwijt zijn. Door ze vaak te benaderen kunnen we de dialoog met de bestuurders gaande houden en kunnen zij meer dan ooit hun stempel drukken op het beleid van de bond.” PANELLEDEN WERVEN En dan moet er dus ook een Ledenpanel komen, waarmee tennisleden heel direct kunnen worden benaderd en naar ideeën en meningen worden gevraagd. Op die manier zijn opvattingen over nieuwe producten, diensten en beleidskeuzes van de bond heel regelmatig te peilen bij de groep waar het uiteindelijk allemaal om draait: de tennissers. Meer kennis over wat de eindgebruiker denkt van wat de KNLTB aanbiedt, geeft de bond veel meer mogelijkheden om tegemoet te komen aan de wensen die er leven. En dat is het doel. Een belangrijk verschil met het Verenigingspanel is echter wel dat het Ledenpanel nog vorm moet krijgen. Tennisleden kunnen zich dan ook aanmelden. “Wat het Ledenpanel betreft zitten we echt nog in de opstartfase”, legt Boullart uit. “Door eerdere aandacht voor deze plannen op onder meer Centrecourt.nl hebben we wel al een aantal aanmeldingen, maar dan gaat het om enkele honderden leden. Voor een representatief panel dat ruim 600.000 tennisleden vertegenwoordigt, willen we natuurlijk meer mensen hebben. De wervingscampagne komt steeds beter op gang. Aan vragenlijsten van recente onderzoeken hebben we ook de vraag toegevoegd of leden deel willen uitmaken van het Ledenpanel.” Juist omdat de KNLTB het panel de komende tijd fors wil uitbreiden, is er voorlopig geen sluitingsdatum voor inschrijving. “Nee, de inschrijving voor het panel blijft open. In het algemeen is het zo dat je vrijwel altijd nieuwe aanwas nodig hebt, al was het maar omdat door de tijd heen er ook altijd weer mensen afhaken. Of de groep moet op een zeker moment zo groot zijn, dat sommige leden zelden nog benaderd worden. Dat is geen wenselijke situatie, Pagina 33
Pagina 35Scoor meer met een webwinkel in uw reclamefolders. Velen gingen u voor en publiceerden boeken online.
CENTER COURT | nummer 3 2015 Lees publicatie 51Home