30 CLUBS IN STRIJD TEGEN UITSTROOM VAN LEDEN NIEUW WAPEN ‘CLUB ANALYTICS’ GEEFT VERENIGINGEN INZICHT WIE LIDMAATSCHAP OPZEGT ÉN WAAROM Jarenlang waren er vooral vermoedens. De afmeldmonitor gaf jaarlijks weliswaar een algemeen inzicht, maar op clubniveau was het toch enigszins gissen waarom mensen hun lidmaatschap opzegden. Na marktonderzoek door VODW en de KNLTB heeft de tennisbond echter goud in handen. Inmiddels is glashelder vastgelegd welke redenen er ten grondslag aan die uitstroom liggen. Daar kunnen verenigingen vanaf nu dan ook goed op inspelen. Om straks die leden wél te kunnen behouden. | Door: Edward Swier | Tuurlijk, er waren altijd wel getallen over de ledenopbouw, zowel per vereniging als district. Maar dat waren absolute getallen. Er kon worden geconstateerd dat een club er ten opzichte van het jaar ervoor vijftig leden bij had, of er dertig moest inleveren. Maar aan verdere analyse van die gegevens werd niet of nauwelijks gedaan. Nu krijgen clubs echter veel meer grip op hun ledenbestand én op het behoud ervan. Na een onderzoek van de ledenadministraties van alle 1700 tennisverenigingen in Nederland stelden de KNLTB en marktonderzoeker VODW in de afgelopen maanden namelijk een zogeheten ‘KNLTB Club Analytics’ samen. Na een analyse op basis van onder meer ‘logistische regressie’ en ‘datamining met een beslissingsboom’ – vaktermen die u snel weer mag vergeten - is het systeem nu gebruiksvriendelijk. Met een simpele muisklik is nu de in- en uitstroom per vereniging op te roepen. De cijfers blijken een goudmijn. Met het nieuwe systeem kunnen clubfunctionarissen in één oogopslag zien wat voor leden het afgelopen jaar (meetmoment 1 april 2014 - 1 april 2015) hun lidmaatschap opzegden. De uitstroomanalyse leert verenigingen vooral hoe ze leden kunnen behouden. “We hebben enkele ‘wetmatigheden’ geconstateerd. Daar moeten we met z’n allen op inspelen”, aldus Arie Martijn Schenk. Schenk, verenigingsadviseur in het district IJmond en Leiden, heeft al de nodige verenigingen ingewijd in de ‘geheimen’ van KNLTB Club Analytics. Bij die clubs is nu duidelijk dat onder meer de leeftijd van invloed is op de uitstroom. De kans is groter dat een jeugdlid opzegt, ouderen haken procentueel gezien aanzienlijk minder vaak af. Ook is duidelijk dat een actief lid veel langer bij de club blijft. Onder leden die niet deelnemen aan competities en toernooien, landelijk ligt dat gemiddelde op 53,4 procent, zijn er – zowel “Het mooie van het systeem is dat de gegevens per club zijn uit te splitsen, meer dan ooit kunnen we maatwerk leveren” Pagina 29
Pagina 31Scoor meer met een online winkel in uw relatiemagazines. Velen gingen u voor en publiceerden whitepapers online.
CENTER COURT | nummer 3 2015 Lees publicatie 51Home